Hvorfor er virksomhetens kunnskap så viktig for AI?

Mange virksomheter ønsker å ta i bruk AI. Likevel starter de ofte med feil spørsmål. I stedet for å spørre hvilken løsning eller hvilket verktøy de bør velge, burde de starte et helt annet sted.

Hvor er virksomhetens kunnskap?

Dette spørsmålet er avgjørende, ikke bare for AI, men for hvordan virksomheten faktisk fungerer i dag.

Kunnskap er sjelden samlet på ett sted

I de fleste virksomheter er kunnskap spredt. Noe ligger i dokumenter og mapper. Noe i e poster og chat. Noe i ulike systemer. Og en betydelig del finnes kun i hodene på ansatte.

Dette fungerer så lenge hverdagen er stabil og de samme personene er til stede. Men så snart noen er borte, slutter, eller en situasjon avviker fra normalen, blir mangelen på struktur synlig. Spørsmål må stilles på nytt. Ting løses forskjellig fra gang til gang. Tid går tapt.

AI gjør ikke dette problemet mindre. Det gjør det tydeligere.

Informasjon er ikke det samme som kunnskap

Mange tror at de har god kontroll fordi de har mange dokumenter. I praksis er mye av dette informasjon, ikke kunnskap.

Kunnskap er informasjon satt i kontekst. Den forklarer hvorfor noe gjøres, ikke bare hva som gjøres. Den er strukturert, oppdatert og forståelig for flere enn én person.

AI kan jobbe med tekst, men den forstår ikke intensjon av seg selv. Uten kontekst og struktur vil svarene bli generelle, sprikende eller direkte feil. Det gjelder uansett hvor avansert teknologien er.

Når kunnskap er personavhengig, blir virksomheten sårbar

I mange virksomheter er enkelte personer uformelle kunnskapsnav. De vet hvordan ting faktisk fungerer. Dette er ofte ikke et bevisst valg, men et resultat av tidspress og manglende struktur.

Problemet oppstår når disse personene ikke er tilgjengelige. Da stopper prosesser opp, eller løsninger blir gjettet frem. Risikoen øker, og kvaliteten blir ujevn.

AI kan ikke erstatte denne kunnskapen. Men den kan gjøre den tilgjengelig, dersom den først blir dokumentert og strukturert.

AI forsterker det du allerede har

Et viktig prinsipp er at AI ikke skaper orden. Det forsterker eksisterende mønstre.

Har du tydelig struktur og god dokumentasjon, kan AI bli et kraftfullt støtteverktøy. Har du fragmentert og utdatert informasjon, vil AI forsterke nettopp dette.

Derfor opplever mange at AI gir varierende kvalitet. Ikke fordi teknologien er svak, men fordi grunnlaget er uklart.

Et bedre utgangspunkt enn valg av verktøy

Spørsmålet er sjelden hvilken AI løsning som er riktig. Det riktige spørsmålet er hvordan virksomhetens kunnskap er strukturert i dag, og om den faktisk er tilgjengelig for de som trenger den.

Når dette er på plass, blir valg av verktøy langt enklere. Da kan AI kobles på som et naturlig støtteverktøy, i stedet for å bli et isolert prosjekt.

AI starter med struktur, ikke teknologi

Virksomheter som lykkes med AI har én ting til felles. De har gjort grunnarbeidet. De har kartlagt hvor kunnskapen ligger, ryddet i dokumentasjon og gjort ansvar og prosesser tydelige.

AI blir da ikke et mål i seg selv, men et resultat av gode arbeidsmåter.